شركات الاتصالات تعيد 855 ألف شيكل للمستهلكين بعد ارتفاع الشكاوى في إسرائيل

كشف تقرير جديد نشرته وزارة الاتصالات الإسرائيلية، اليوم الخميس، عن ارتفاع شكاوى المواطنين ضد شركات الاتصالات بنسبة 9.5% خلال عام 2025، مقارنة بالعام السابق، حيث تلقت الوزارة وعالجت 7,913 شكوى وتوجهًا، فيما أعادت شركات الاتصالات للمستهلكين مبالغ مالية بلغت نحو 855 ألف شيكل، نتيجة رسوم زائدة وأخطاء في الفواتير وخدمات لم يطلبها الزبائن.



وبحسب التقرير، تصدرت خدمات الهواتف المحمولة قائمة شكاوى المستهلكين، مستحوذة على 55% من مجمل التوجهات، مقابل 41% في العام السابق، بينما تراجعت حصة شكاوى خدمات الإنترنت إلى 38%. وشملت أبرز المشكلات التأخر في إصلاح الأعطال بنسبة 16%، وضعف التغطية الخلوية بنسبة 9%، وعدم إلغاء الخدمات بطلب من الزبائن بنسبة 8%، إضافة إلى الرسوم الزائدة ومشكلات الاشتراك بخدمات الألياف الضوئية.



وسلط التقرير الضوء على حالات لافتة، بينها جندي احتياط فُرضت عليه رسوم بقيمة 7,420 شيكل مقابل مكالمات دولية عبر خط مخصص للإنترنت فقط، قبل إعادة المبلغ إليه. كما استعاد مواطن يبلغ من العمر 84 عامًا مبلغ 5,347 شيكل بعدما جرى تضليله بشأن منتجات قُدمت له على أنها هدية، فيما حصل مستهلك آخر على استرداد بقيمة 16,660 شيكل بعد اكتشاف دفعه رسومًا طوال ثماني سنوات مقابل خطوط هاتفية لم يشترك بها.



شركات تتصدر مؤشرات الخدمة ومعالجة الشكاوى

وفي مؤشر عدد الشكاوى لكل عشرة آلاف مشترك، سجلت شركة بارتنر أقل معدل في قطاع الهواتف المحمولة، بواقع 1.31 شكوى، تلتها "تلزار" بمعدل 1.48، ثم بيليفون بمعدل 1.51. أما في مؤشر استعداد الشركات لمعالجة المشكلات وتعويض المستهلكين في الحالات غير المحسومة تنظيميًا، فقد سجلت هوت موبايل نسبة 49%، بينما بلغت النسبة لدى شركة "مش تكشورت" في خدمات الإنترنت 87%، تلتها YES بنسبة 75%.



وأشارت وزارة الاتصالات إلى أن ارتفاع الشكاوى ارتبط جزئيًا بالتحديات الأمنية والعمليات العسكرية خلال العام الماضي، مؤكدة استكمال معالجة جميع التوجهات الواردة إليها، بمتوسط استجابة بلغ 12 يوم عمل، بما يشمل الفترة اللازمة للحصول على ردود الشركات المعنية.


استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال رسالة الى:


[email protected]